Com a evolução da internet e do próprio consumidor muitas coisas mudaram. Recentemente li um texto sobre o NEOCONSUMIDOR onde apontavam algumas características claras do consumidor moderno, o cliente quer ter certeza do que está comprando antes de investir, por isso pesquisa informações técnicas, preços e até mesmo depoimentos de consumidores, assim ao chegar à loja já tem as informações detalhadas sobre o produto que quer e o melhor preço, sabe também se a empresa tem consideração por seus clientes.
Em sites de crowserching e de relacionamento como orkut, blogs e twitter é fácil obter essas informações, há muitos clientes elogiando ou criticando marcas e produtos, e com isso tem de se concordar que a internet é um mercado que merece sim um investimento, afinal, é mais confiável o depoimento de um consumidor comum do que uma propaganda na tv.
O consumidor tem sido cada vez mais ativo em suas compras, e devido à internet 2.0 a propaganda em meios convencionais não tem o atingido mais com tanta facilidade, pois ele tem acesso a críticas e elogios e ainda pode interagir com marcas que podem não ser a sua.
Ao inserir a empresa na internet é necessário ser presente, pois o cliente está mais ligado e o mesmo estando insatisfeito têm poder de transmitir seu descontentamento mais rápido do que pode imaginar, e como sempre as críticas se proliferam muito mais rápido do que um elogio.
A web pode oferecer muito mais do que o contato direto com o cliente ou prospect, ela pode servir também como pesquisa de mercado apurando principalmente a postura do cliente perante a marca. Existem redes mais populares que atingem diversas classes e idades como também redes segmentadas.
Qual a melhor? depende do objetivo, do público-alvo e da própria ação que deseja utilizar. Algo muito interessante também é a interação entre as redes, por exemplo, expor a ação no you tube, divulgar no twitter e criar o fórum de discussão no orkut, é perceptível que é inclusive uma forma prática de mensurar o resultado da ação de uma maneira muito mais fácil através do número de retweets e de respostas nos fóruns.
Assim como se tem vantagens como o baixo custo, a proximidade com o target e a facilidade do feedback, há também desvantagens como a falta de controle nas reações negativas, uma vez que as mesmas podem trazer uma má imagem para empresa, sendo assim é bom ficar de olho.
Abaixo algumas percepções sobre as diversas redes sociais:
Orkut e Facebook: possuem uma maior interação entre Consumidor X Empresa, no caso do orkut o público é mais diversificado, já no facebook o público acima de 55 anos tem crescido mais do que os jovens.
Twitter: está em expansão, e o seu público são jovens, consumidores mais antenados em busca de novidade, hoje esta rede só perde para o orkut.
Licked in: os usuários usam mais para formar seu networking, em busca de contatos profissionais.
Ely sants: foi uma rede criada para um público mais elitizado.
Migux: é destinado a crianças.
O livreiro: já possui um público mais intelectual onde é gerado discussões entre seus associados.
Com um consumidor mais crítico e ativo a internet pode ser sua aliada ou não, depende da sua postura, portanto fique atento as mudanças e oportunidades dessa nova era.
Karol Lima
X.O.
http://twitter.com/Karollima
